Wie Sie Kunden anhand von Kaufverhalten oder Standort in Segmente einteilen, um sie gezielter anzusprechen.
Während Kundengruppen eine feste, manuell zugewiesene Einteilung sind, geht Segmentierung einen Schritt weiter: Kunden werden automatisch anhand von Kriterien wie Bestellhistorie, Gesamtumsatz, Standort, Newsletter-Status oder zuletzt angesehenen Produkten in dynamische Gruppen einsortiert, die sich mit jeder neuen Bestellung selbst aktualisieren.
Wie das in der Praxis aussieht
- In Magento Open Source (Community Edition, wie in diesem Projekt) gibt es keine native Segmentierungs-Funktion – dafür werden meist Erweiterungen oder externe Marketing-Tools eingesetzt.
- In Adobe Commerce (Enterprise) ist "Customer Segments" unter Customers > Customer Segments als natives Feature enthalten und lässt sich direkt mit Cart-Preisregeln und E-Mail-Kampagnen kombinieren – z. B. automatisch 10% Rabatt für Kunden, die seit 90 Tagen nicht mehr bestellt haben.
- Ein einfacher, sofort verfügbarer Einstieg ohne Zusatzsoftware: die Berichte unter Reports > Customers (z. B. "Order Total" oder "Order Count", siehe Kapitel "Kundenberichte") nutzen, um manuell Zielgruppen zu identifizieren und diese dann z. B. für eine gezielte Newsletter-Kampagne zu exportieren.
Typische Segmentierungs-Kriterien
Auch ohne natives Segment-Feature lohnt es sich, folgende Fragestellungen im Blick zu behalten – meist manuell über Berichte oder ein angebundenes CRM/E-Mail-Tool beantwortbar: Wer hat in den letzten X Tagen nicht mehr bestellt (Reaktivierung)? Wer hat den höchsten Gesamtumsatz (VIP-Ansprache)? Wer hat sich für den Newsletter angemeldet, aber noch nie bestellt (Erstkäufer-Anreiz)? Wer bestellt regelmäßig dasselbe Produkt (Nachbestell-Erinnerung)?
Für die meisten kleineren und mittleren Shops ist eine Kombination aus Kundengruppen (für feste Preis-/Steuerlogik) und einem externen E-Mail-Marketing-Tool mit eigener, meist deutlich komfortablerer Segmentierung der praktikabelste Weg, statt auf Adobe Commerce zu wechseln.
Eigene Kundenattribute als Filterkriterium
Unter Stores > Attributes > Customer legen Sie eigene Kundenattribute an (z. B. "Branche" oder "Kundentyp" als Dropdown). Aktivieren Sie beim Anlegen die Option Add to Customer Grid, erscheint das Attribut als zusätzliche, filter- und sortierbare Spalte in Customers > All Customers – eine einfache Möglichkeit, Kunden auch ohne natives Segment-Feature nach eigenen Kriterien einzugrenzen.
Erweiterte Filter- und Exportfunktionen im Kunden-Grid
Über den Button Filters im Kunden-Grid lässt sich u. a. nach Kundengruppe, Land, PLZ, Website (bei Multi-Website-Setups) sowie nach Registrierungsdatum (Signed Up From/Signed Up To) einschränken. Das gefilterte Ergebnis exportieren Sie anschließend per Export-Button als CSV oder XML – die so erzeugte Liste lässt sich direkt in ein externes E-Mail-Marketing- oder CRM-Tool importieren, um dort eine feinere Segmentierung vorzunehmen.
Newsletter-Abonnenten als einfaches Segment
Unter Customers > Newsletter Subscribers finden Sie eine separate Liste aller Newsletter-Abonnenten mit Status (Subscribed, Unsubscribed, Not Active) unabhängig davon, ob zusätzlich ein Kundenkonto existiert. Praxis-Tipp: Diese Liste ist bereits ein einfaches, sofort nutzbares Segment "interessiert, aber ggf. noch kein Kunde" und eignet sich gut als Ausgangspunkt für Erstkäufer-Kampagnen.