Kunden

<div class="prose prose-hyva max-w-none"><p>Kundendaten einsehen, bearbeiten, ein Konto im Namen des Kunden anlegen oder sperren.</p><p>Alle Kundenkonten finden Sie unter <em>Customers &gt; All Customers</em> als durchsuchbare, filterbare Tabelle. Ein Klick auf einen Eintrag öffnet die Detailansicht mit mehreren Tabs:</p> <ul> <li><strong>Customer View:</strong> Stammdaten wie Name, E-Mail, Kundengruppe, Store View, Anmeldedatum.</li> <li><strong>Account Information:</strong> Bearbeitungsmodus für Name, E-Mail, Kundengruppe und Steuer-/Umsatzsteuer-ID.</li> <li><strong>Orders:</strong> alle Bestellungen dieses Kunden auf einen Blick.</li> <li><strong>Addresses:</strong> hinterlegte Liefer- und Rechnungsadressen inkl. Standardadresse.</li> <li><strong>Product Reviews</strong>, <strong>Wish List</strong>, <strong>Newsletter</strong>: weitere Aktivitäten des Kunden.</li> <li><strong>Product in Cart</strong> und <strong>Wish List</strong>: aktuell im Warenkorb liegende bzw. gemerkte Produkte – hilfreich für Nachfassaktionen bei Kaufabbrüchen.</li> </ul> <h3>Konto im Namen des Kunden anlegen</h3> <p>Über <strong>Add New Customer</strong> legen Sie auch selbst ein Konto an, z. B. für einen Kunden, der telefonisch oder per E-Mail bestellt hat. Das Passwortfeld kann dabei leer bleiben – Magento sendet dann automatisch eine E-Mail zur Passwortvergabe an den Kunden.</p> <img loading="lazy" src="{{media url=wysiwyg/handbuch/1kapitel/accountinformations5kategorie.png}}" alt="AddNewCustomer" /> <h3>Konto sperren</h3> <p>Magento bringt standardmäßig keinen einfachen "Sperren"-Schalter für einzelne Kundenkonten mit. In der Praxis gibt es zwei gangbare Wege: das Konto einer eigenen, restriktiven Kundengruppe zuordnen (siehe nächstes Kapitel), oder eine kleine Erweiterung/individuelle Anpassung nutzen, die ein Login-Verbot technisch umsetzt. Ein reines Löschen des Kontos ist ebenfalls möglich, entfernt aber unwiderruflich die Zuordnung zu vorhandenen Bestellungen im Kundenbereich (die Bestellungen selbst bleiben als Gast-Historie erhalten).</p> <h3>Massenaktionen im Kunden-Grid</h3> <p>In der Tabelle unter <em>Customers &gt; All Customers</em> lassen sich mehrere Kunden per Checkbox markieren und über das Dropdown <strong>Actions</strong> gemeinsam bearbeiten: <strong>Assign a Customer Group</strong> (Kundengruppe für alle markierten Konten auf einmal ändern), <strong>Subscribe</strong>/<strong>Unsubscribe</strong> (Newsletter-Status setzen) und <strong>Delete Customers</strong>. Über den Button <strong>Export</strong> oben rechts lässt sich die (gefilterte) Tabelle als CSV oder XML herunterladen.</p> <h3>Als Kunde einloggen (Login as Customer)</h3> <p>Für den Support-Fall bringt Magento die Funktion <strong>Login as Customer</strong> mit. Sie wird unter <em>Stores &gt; Configuration &gt; Customers &gt; Login as Customer</em> aktiviert (Feld <strong>Enable Login as Customer</strong> auf <strong>Yes</strong> setzen). Ist die Funktion aktiv, erscheint auf der Detailseite eines Kunden ein Button, mit dem Sie sich als Administrator direkt im Frontend als dieser Kunde anmelden – praktisch, um z. B. einen gemeldeten Checkout-Fehler exakt aus Kundensicht nachzustellen, ohne dessen Passwort zu kennen.</p> <img loading="lazy" src="{{media url=wysiwyg/handbuch/1kapitel/loginascustomer5kategorie.png}}" alt="LoginasCustomer" /> <h3>Passwort zurücksetzen und Sicherheitsoptionen</h3> <p>Auf der Kunden-Detailseite steht oben rechts der Button <strong>Reset Password</strong> zur Verfügung – der Kunde erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Link zur Passwortvergabe. Die zugehörigen Rahmenbedingungen konfigurieren Sie unter <em>Stores &gt; Configuration &gt; Customers &gt; Customer Configuration</em>, Bereich <strong>Password Options</strong>: unter anderem <strong>Forgot Email Template</strong> (verwendetes E-Mail-Template), <strong>Password Reset Protection Type</strong> sowie <strong>Max Number of Password Reset Requests</strong> und <strong>Min Time Between Password Reset Requests</strong> zum Schutz vor Missbrauch der Passwort-vergessen-Funktion.</p> <img loading="lazy" src="{{media url=wysiwyg/handbuch/1kapitel/passwordoption5kategorie.png}}" alt="Passwort" /> <h3>Wer ist gerade online</h3> <p>Unter <em>Customers &gt; Now Online</em> zeigt Magento eine Liste aktuell aktiver Besucher und eingeloggter Kunden inklusive IP-Adresse und zuletzt aufgerufener Seite. Praxis-Tipp: Die Liste eignet sich gut, um bei einem Live-Support-Anruf schnell zu prüfen, ob der anrufende Kunde gerade tatsächlich im Shop eingeloggt ist und auf welcher Seite er sich befindet.</p></div>

<div class="prose prose-hyva max-w-none"><p>Wofür Kundengruppen gut sind und wie Sie damit unterschiedliche Preise oder Steuerklassen abbilden.</p><p>Kundengruppen finden Sie unter <em>Customers &gt; Customer Groups</em>. Standardmäßig bringt Magento vier Gruppen mit: <strong>NOT LOGGED IN</strong> (Gäste ohne Konto), <strong>General</strong> (normale registrierte Kunden), <strong>Wholesale</strong> und <strong>Retailer</strong> (vorbereitet für B2B-Szenarien, standardmäßig ohne besondere Sonderkonditionen, bis Sie diese konfigurieren).</p> <img loading="lazy" src="{{media url=wysiwyg/handbuch/1kapitel/costumergroup5kategorie.png}}" alt="Groups" /> <h3>Wofür Kundengruppen genutzt werden</h3> <ul> <li><strong>Unterschiedliche Preise:</strong> Cart- und Catalog-Preisregeln (siehe Marketing-Kapitel) lassen sich gezielt auf bestimmte Kundengruppen beschränken, z. B. Rabatte nur für Großhandelskunden.</li> <li><strong>Steuerklasse:</strong> jeder Kundengruppe ist eine eigene Steuerklasse zugeordnet – relevant z. B. für B2B-Kunden, die Netto-Preise statt Brutto-Preise sehen sollen.</li> <li><strong>Sichtbarkeit:</strong> in Kombination mit Erweiterungen lässt sich Content oder ganze Produktbereiche auf bestimmte Gruppen beschränken (z. B. ein exklusiver Produktbereich nur für Wholesale-Kunden).</li> <li><strong>Automatische Zuordnung nach USt-ID:</strong> bei aktivierter EU-USt-ID-Validierung kann Magento Kunden mit gültiger, validierter USt-ID automatisch einer anderen Gruppe zuordnen (z. B. für die B2B-Umkehr der Steuerschuld/Reverse Charge).</li> </ul> <h3>Eine neue Gruppe anlegen</h3> <p>Über <strong>Add New Customer Group</strong> legen Sie eine neue Gruppe an – im Wesentlichen nur ein Name (<strong>Group Name</strong>) und eine zugeordnete <strong>Tax Class</strong>. Die eigentliche "Wirkung" einer Kundengruppe entfaltet sich erst durch andere Konfigurationen, die auf diese Gruppe verweisen (Preisregeln, Steuerklassen-Regeln, ggf. Erweiterungen).</p> <img loading="lazy" src="{{media url=wysiwyg/handbuch/1kapitel/groupinformations5kategorie.png}}" alt="Eineneue Gruppeanlegen" /> <h3>Standardgruppe für Neuanmeldungen</h3> <p>Ob und welcher Gruppe neue Kunden bei der Registrierung automatisch zugeordnet werden, konfigurieren Sie unter <em>Stores &gt; Configuration &gt; Customers &gt; Customer Configuration &gt; Create New Account Options</em>, Feld <strong>Default Group</strong>.</p></div>