Neue Kunden, Bestellungen pro Kunde und weitere Auswertungen rund um Ihre Kundschaft.
Kundenberichte finden Sie unter Reports > Customers. Die wichtigsten Auswertungen:
- Order Total: Kunden sortiert nach Gesamtbestellwert – Ihre wertvollsten Kunden auf einen Blick.
- Order Count: Kunden sortiert nach Anzahl der Bestellungen – nützlich, um Stammkunden von Einmalkäufern zu unterscheiden.
- New: neu registrierte Kunden über einen wählbaren Zeitraum.
- Customer by Orders Count/Total: feiner filterbare Varianten der beiden oberen Berichte mit zusätzlicher Store-View-Eingrenzung.
Zeitfenster gezielt nutzen
Für beide "Order"-Berichte lässt sich zusätzlich ein Zeitfenster einstellen, in dem die Bestellungen liegen müssen (z. B. nur die letzten 30 Tage) — so erkennen Sie z. B. Kunden, die seit Längerem nicht mehr bestellt haben (Kandidaten für eine Reaktivierungs-Kampagne), oder identifizieren Ihre aktivsten Käufer der letzten Wochen für eine gezielte VIP-Ansprache.
Grenzen und Ergänzung
Da native Kundenberichte in Magento eher grundlegend sind (keine Kohorten-Analyse, keine Customer-Lifetime-Value-Prognose, keine Segmentierung nach mehreren Kriterien gleichzeitig), kombinieren viele Shops sie mit einem Export nach Reports > Customers > Order Total als Ausgangspunkt für tiefergehende Analysen in einem externen BI-Tool oder einer Tabellenkalkulation – oder nutzen ein angebundenes CRM/E-Mail-Marketing-Tool, das solche Auswertungen komfortabler mitbringt.
Nur registrierte Kunden, keine Gastbestellungen
Die Berichte unter Reports > Customers beziehen sich ausschließlich auf registrierte Kundenkonten – Bestellungen von Gästen ohne Kundenkonto fließen nicht ein, selbst wenn dieselbe E-Mail-Adresse später ein Konto anlegt. Wollen Sie den Gesamtumsatz inklusive Gastbestellungen auswerten, nutzen Sie stattdessen die Verkaufsberichte unter Reports > Sales.
Store View eingrenzen
Auch die Kundenberichte lassen sich oben über das Feld Store View auf eine einzelne Website oder Store View beschränken – praktisch, wenn Sie z. B. nur die Kundschaft eines bestimmten Ländershops auswerten möchten, statt aller Store Views gemeinsam.
Berichte als Basis für Kampagnen exportieren
Der Export-Button (CSV/Excel) an den Kundenberichten liefert Ihnen eine Liste mit Kundendaten, Bestellanzahl bzw. -summe – kombiniert mit dem Zeitfenster-Filter also z. B. eine Liste aller Kunden mit hohem Bestellwert der letzten 90 Tage. Diese Liste lässt sich als Ausgangspunkt für eine gezielte E-Mail-Kampagne in einem angebundenen Newsletter-Tool verwenden, sofern die entsprechenden Kunden dem Newsletter-Versand zugestimmt haben.