Magento-Projekte trotzdem annehmen
Ein Bestandskunde fragt nach Magento, und Ihre Agentur hat dafür niemanden. Als Agentur ohne Magento-Team müssen Sie die Anfrage nicht ablehnen. Dieser Ratgeber zeigt vier Wege, die Ängste vor externen Partnern und eine Checkliste für die Zusage an den Kunden.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Die Situation: Eine Magento-Anfrage und kein Team
- 2. Vier Wege für eine Agentur ohne Magento-Team
- 3. Warum Magento kein Nebenbei-Projekt ist
- 4. Die fünf Ängste vor externen Partnern, und was sie berechtigt macht
- 5. Checkliste: Sieben Punkte, bevor Sie als Agentur ohne Magento-Team zusagen
- 6. Verträge, Haftung und Datenschutz
- 7. Häufige Irrtümer bei Agenturen ohne Magento-Team
- 8. So arbeiten wir mit Agenturen zusammen
- 9. Zusammenfassung
- 10. FAQ
1. Die Situation: Eine Magento-Anfrage und kein Team
Es beginnt meist mit einer harmlosen Nachricht. Ein Kunde, für den Sie seit Jahren die Website pflegen, schreibt: "Wir möchten künftig auch international verkaufen, geht das mit Magento?" Für eine Agentur ohne Magento-Team ist das ein Moment mit zwei Seiten. Einerseits ist die Anfrage attraktiv: ein bestehendes Vertrauensverhältnis, ein größeres Budget als bei Standardprojekten, ein Shop, der über Jahre Betreuung braucht. Andererseits fehlt das Wissen im Haus, und jeder Fehler fällt auf Ihre Marke zurück.
Die erste Reaktion einer Agentur ohne Magento-Team ist deshalb oft Absage oder Ausweichen. Sie schlagen Shopify oder Shopware vor, nicht weil es zum Kunden passt, sondern weil Sie es können. Das kann die richtige Empfehlung sein. Es kann aber auch bedeuten, dass der Kunde sein Projekt bei einer anderen Agentur umsetzt, die Magento anbietet, und dort künftig auch seine Website betreuen lässt. Eine Absage kostet im ungünstigen Fall mehr als das einzelne Projekt.
Dieser Ratgeber richtet sich an Inhaber und Projektleiter, die als Agentur ohne Magento-Team eine Entscheidung brauchen. Wir beschreiben nüchtern, welche Wege es gibt, was sie kosten, wo die Risiken liegen und worauf Sie vor der Zusage achten sollten. Wenn Sie sich die Seite der Gegenseite ansehen möchten, finden Sie sie unter White-Label für Agenturen. Hier geht es zuerst um Ihre Entscheidung.
2. Vier Wege für eine Agentur ohne Magento-Team
Wer als Agentur ohne Magento-Team eine Magento-Anfrage bekommt, hat im Kern vier Möglichkeiten. Keine davon ist pauschal richtig. Welche passt, hängt von Ihrer Strategie ab: Wollen Sie Magento dauerhaft anbieten, oder ist es ein einzelnes Projekt?
| Weg | Aufwand für Sie | Risiko | Passt, wenn |
|---|---|---|---|
| Anfrage ablehnen oder weiterreichen | Gering | Kunde wandert zu einer anderen Agentur | Magento nie Teil Ihres Angebots sein soll |
| Eigenes Team aufbauen | Sehr hoch, Monate bis zur Einsatzfähigkeit | Fehlbesetzung, Auslastung nach dem Projekt unklar | Sie erwarten mehrere Magento-Projekte pro Jahr |
| Interne Entwickler einarbeiten | Hoch, Einarbeitung neben dem Tagesgeschäft | Fehler im Livebetrieb, Qualität kaum prüfbar | Ein Entwickler ist ohnehin PHP-erfahren und hat Zeit |
| Technischer Partner im Hintergrund | Mittel, Abstimmung und Übergabe | Qualität, Erreichbarkeit, Vertraulichkeit | Sie wollen anbieten, ohne ein Team zu halten |
Der vierte Weg ist für eine Agentur ohne Magento-Team oft der pragmatische, weil er die Anfrage annehmbar macht, ohne Fixkosten zu erzeugen. Er funktioniert aber nur, wenn der Partner nach klaren Regeln arbeitet. Die folgenden Abschnitte zeigen, welche Regeln das sind.
3. Warum Magento kein Nebenbei-Projekt ist
Eine Agentur ohne Magento-Team unterschätzt häufig, was nach dem Livegang kommt. Ein Magento-Shop ist kein Baukasten, den man einmal einrichtet. Er braucht regelmäßig Sicherheits- und Versionsupdates, kompatible Erweiterungen, ein passendes Hosting mit Suchindex und Cache, und eine Person, die bei Störungen sofort reagiert. Wer das nicht einplant, verkauft dem Kunden einen Shop und hat ein halbes Jahr später ein Wartungsproblem.
Dazu kommt das Frontend. Die meisten neuen Magento-Shops setzen heute auf Hyvä, weil es deutlich schlanker ist als das klassische Theme. Wer Hyvä kennt, arbeitet mit Tailwind CSS und Alpine.js. Wer nur das alte Theme kennt, muss umdenken. Hinzu kommen Schnittstellen zu Warenwirtschaft, Versand und Zahlarten, die in Magento über eigene Module laufen.
Für die Entscheidung heißt das: Die Frage ist nicht, ob Ihr Team ein Magento-Projekt grundsätzlich umsetzen kann. Die Frage ist, wer den Shop in drei Jahren noch versteht. Eine Agentur ohne Magento-Team sollte diese Frage vor der Zusage beantworten, nicht danach. Ein Partner, der Wartung und Updates mit übernimmt, schließt diese Lücke. Konkrete Pakete mit Preisen finden Sie unter Wartungspakete.
4. Die fünf Ängste vor externen Partnern, und was sie berechtigt macht
Wenn eine Agentur ohne Magento-Team mit Partnern zögert, steckt dahinter selten Prinzip. Meist sind es fünf konkrete Sorgen, und jede ist begründet.
Erstens die Sorge um den Kunden. Der Partner könnte Ihren Kunden direkt ansprechen und ihm später ein eigenes Angebot machen. Das lässt sich vertraglich ausschließen, am besten mit einer Klausel zum Abwerbeverbot und der Zusage, dass der Partner nicht gegenüber dem Kunden auftritt. Zweitens die Qualität. Sie können Magento-Code nicht selbst beurteilen, deshalb brauchen Sie die Möglichkeit eines unabhängigen Code-Reviews oder die Zusage, dass der Code in Ihrem Repository liegt.
Drittens die Abhängigkeit. Wenn der Partner ausfällt, muss das Projekt weiterlaufen können. Das erfordert Dokumentation, Zugänge bei Ihnen und eine Vertretungsregel. Viertens der Aufwand. Ein Partner, der erst drei Wochen eingearbeitet werden muss, spart Ihnen nichts. Gut ist ein Partner, der in Ihren Werkzeugen arbeitet und selbst Fragen stellt, statt Aufgaben zurückzureichen. Fünftens die Vertraulichkeit. Kundendaten und Zugänge gehören nur in die Hände von Personen, die dazu verpflichtet sind.
Jede dieser Sorgen einer Agentur ohne Magento-Team lässt sich prüfen, bevor Sie einen Auftrag erteilen. Im nächsten Abschnitt steht, wie.
5. Checkliste: Sieben Punkte, bevor Sie als Agentur ohne Magento-Team zusagen
Sieben Punkte vor der Zusage an Ihren Kunden
- ✓Liegt der Quellcode in einem Repository, auf das Sie jederzeit Zugriff haben?
- ✓Gibt es eine schriftliche Vereinbarung zu Vertraulichkeit, Kundenschutz und Verzicht auf direkten Kundenkontakt?
- ✓Ist der Stundensatz offen genannt, und gibt es eine schriftliche Schätzung mit Obergrenze?
- ✓Wer vertritt den Partner bei Ausfall, und wo liegt die Dokumentation?
- ✓Wer pflegt den Shop nach dem Livegang, und zu welchen Reaktionszeiten?
- ✓Können Sie eine kleine Aufgabe oder einen technischen Check testen, bevor das Gesamtprojekt startet?
- ✓Ist geklärt, wer gegenüber dem Kunden für Gewährleistung und Fehlerbehebung einsteht?
Wenn Sie diese sieben Fragen mit Ja beantworten können, ist das Risiko für eine Agentur ohne Magento-Team überschaubar. Bei zwei oder mehr Nein sollten Sie nachverhandeln, bevor Sie dem Kunden etwas zusagen.
6. Verträge, Haftung und Datenschutz
Auch eine Agentur ohne Magento-Team bleibt gegenüber dem Endkunden Vertragspartner. Das bedeutet: Wenn etwas nicht funktioniert, richtet sich der Kunde an Sie, nicht an Ihren Partner. Deshalb muss die Vereinbarung mit dem Partner mindestens die Punkte abdecken, für die Sie gegenüber dem Kunden einstehen: Fehlerbehebung innerhalb vereinbarter Fristen, Dokumentation und Übergabe.
Datenschutz: Auftragsverarbeitung nicht vergessen
Sobald ein Partner Zugriff auf Systeme mit personenbezogenen Daten Ihrer Kunden hat, etwa auf Bestelldaten in der Datenbank, ist in der Regel ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO nötig. Klären Sie das vor dem ersten Zugriff und lassen Sie sich im Zweifel rechtlich beraten.
Zusätzlich lohnt sich ein Hinweis im Vertrag mit Ihrem Kunden, dass Sie bei der Umsetzung mit Partnern arbeiten. Das ist in vielen Branchen üblich und nimmt dem späteren Gespräch die Schärfe. Ob Sie den Partner namentlich nennen, entscheiden Sie. Aus Sicht eines White-Label-Modells ist beides möglich.
7. Häufige Irrtümer bei Agenturen ohne Magento-Team
Der erste Irrtum lautet: Wer PHP kann, kann Magento. Magento hat eigene Architekturmuster, ein ausgeprägtes Plugin- und Dependency-Injection-System und viele Eigenheiten bei Caching und Indexierung. Ein erfahrener PHP-Entwickler lernt das, aber nicht in zwei Wochen neben anderen Projekten.
Der zweite Irrtum: Ein günstiger Partner ist ein schlechter Partner. Der Preis sagt wenig über die Qualität. Wichtiger sind Referenzen, die Bereitschaft zu einem Probeauftrag und die Frage, ob der Partner offen über Grenzen spricht. Ein Stundensatz, den Sie mit Ihrem eigenen Satz weiterberechnen können, ist für Ihre Kalkulation ein Vorteil, kein Warnzeichen.
Der dritte Irrtum: Man muss sich entscheiden, ob man Magento anbietet oder nicht. Es gibt einen dritten Zustand: Magento anbieten, wenn der Kunde es braucht, und dafür einen Partner bereithalten. Eine Agentur ohne Magento-Team kann so in das Geschäft einsteigen, ohne die Fixkosten eines Teams zu tragen, und später entscheiden, ob sich ein eigenes Team lohnt.
8. So arbeiten wir mit Agenturen zusammen
Wir sind eine Webagentur, in der feste Freelancer zusammenarbeiten, alle remote aus dem Home-Office. Für Agenturen übernehmen wir den Magento-Teil im Hintergrund: Shops mit Magento 2 und Hyvä, Module, Schnittstellen, Upgrades und Wartung. Ihr Kunde bleibt Ihr Kunde, wir sprechen ihn nicht an und nennen uns auf Wunsch nicht. Wir arbeiten in Ihrem Repository und Ihrem Ticketsystem, auf Wunsch unter NDA.
Der Stundensatz liegt bei 30 Euro netto und lässt Ihnen Spielraum bei der Weiterberechnung. Eine Mindestabnahme gibt es nicht. Viele Agenturen beginnen mit einem technischen Check eines Bestandsprojekts, einem einzelnen Modul oder einem Hyvä-Frontend. Wie das im Detail aussieht, steht auf der Seite White-Label für Agenturen. Eine Anfrage stellen Sie über Partner und Kooperation.
Ob wir die richtige Antwort für Ihre Situation sind, hängt von Ihrem Vorhaben ab. Wenn Sie lieber ein eigenes Team aufbauen, sagen wir Ihnen das ehrlich. Wenn Sie vor allem wissen möchten, was ein Magento-Projekt kostet, hilft der Ratgeber zu den Magento Kosten. Dieser Beitrag ist eine allgemeine Orientierung und keine Rechtsberatung. Verträge sollten Sie im Einzelfall prüfen lassen.
9. Zusammenfassung
Eine Agentur ohne Magento-Team muss Anfragen nicht ablehnen. Entscheidend ist, dass Sie den Partner nach klaren Regeln auswählen: Repository, Vertraulichkeit, Vertretung und ein kleiner Probeauftrag zuerst.
Agentur ohne Magento-Team, das Wichtigste auf einen Blick
Vier Wege
Ablehnen, Team aufbauen, intern einarbeiten oder technischer Partner im Hintergrund
Typische Ängste
Kundenklau, Qualität, Abhängigkeit, Aufwand und Vertraulichkeit sind berechtigt und prüfbar
Vor der Zusage
Repository-Zugriff, Vertraulichkeit, Vertretung, Wartung und Gewährleistung klären
Klein anfangen
Mit einem Modul oder technischen Check testen, bevor das Gesamtprojekt startet
Hinweis: Dieser Beitrag bietet allgemeine Informationen und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.