Magento Agentur für Nürnberg: Shops für Mittelstand und Handel

Die Metropolregion ist breit aufgestellt. Für diese Bereiche gibt es eigene Seiten mit Branchenwissen:

Bei jeder Magento Agentur für Nürnberg beginnt das Gespräch mit dem ERP. Im Mittelstand läuft das Geschäft dort: Artikel, Preise, Bestände und Aufträge sind dort gepflegt. Ein Shop, der diese Daten nicht automatisch bekommt, erzeugt doppelte Arbeit und Fehler. Deshalb beginnt ein Großteil unserer ERP-Projekte mit der Frage, welche Daten in welche Richtung fließen.

Wir binden gängige Systeme an, darunter SAP und Microsoft Dynamics, und bauen die Schnittstellen so, dass Fehler sichtbar werden: Ein nicht erreichbares ERP darf im Shop keine falschen Lagerbestände erzeugen. Eine Übersicht zu Vorgehen und Systemen steht auf der Seite Magento ERP-Anbindung.

Wenn Produktdaten aus mehreren Quellen zusammenkommen, setzen wir zusätzlich ein PIM-System ein. Es sorgt dafür, dass Beschreibungen, Merkmale und Bilder an einer Stelle gepflegt und in die Kanäle verteilt werden.

Ein B2B-Shop ist mehr als ein B2C-Shop mit Login. Das sind die Funktionen, die wir am häufigsten umsetzen:

• Kundenspezifische Preise

  Preislisten und Konditionen pro Kunde oder Kundengruppe, direkt aus dem ERP.

• Schnellbestellung

  Nachbestellung per Artikelnummer oder Liste, ohne durch Kategorien zu navigieren.

• Angebotsanfrage

  Anfragen für große Mengen oder Sonderkonditionen statt Sofortkauf.

• Mehrere Benutzer pro Firma

  Einkäufer, Freigeber und Administrator mit eigenen Rechten.

• Zahlung auf Rechnung

  Zahlungsziele und Kreditlimits, abgestimmt auf die Bonität des Kunden.

• Mehrsprachig und mehrwährig

  Für Kunden im Ausland, mit passenden Preisen und Steuern.

Nürnberg ist Gastgeber großer Fachmessen. Wer dort ausstellt, kennt das Problem: Nach einer Woche voller Kontakte und Gespräche verpufft der Schwung, weil Katalog, Preise und Nachbestellung nicht schnell genug erreichbar sind. Ein Shop mit Kundenlogin kann diese Lücke schließen.

Das gelingt, wenn Produktdaten, Preise und Verfügbarkeiten vor der Messe stehen und Kontakte danach ohne Medienbruch im Shop weiterbestellen können. Für saisonale Spitzen, etwa rund um große Messen, planen wir Caching und Performance so, dass der Shop auch bei vielen gleichzeitigen Zugriffen schnell bleibt.

Eine Messe beginnt für den Shop Wochen vorher. Bei jeder Magento Agentur für Nürnberg, die Aussteller betreut, sollte die Planung mit einer einfachen Frage starten: Was soll ein Standbesucher am Tag nach dem Gespräch im Shop tun können? Meistens lautet die Antwort: Muster anfragen, ein Angebot erhalten oder eine Probebestellung auslösen. Daraus ergibt sich die Liste der Seiten und Funktionen, die zum Termin fertig sein müssen.

Praktisch heißt das: Artikel und Preise für Neuheiten sind im Shop angelegt, aber noch nicht sichtbar, und werden zum Messebeginn freigeschaltet. Magento kann Produkte zeitgesteuert veröffentlichen, sodass niemand nachts um null Uhr manuell Hand anlegen muss. Landingpages für Messeaktionen entstehen im Page Builder, die Preise kommen weiterhin aus dem ERP und werden nicht von Hand in zwei Systemen gepflegt.

Wichtig ist der Probelauf. Eine Woche vor dem Termin bestellen wir mit einem Testkunden den kompletten Weg durch: Login, Kundenpreis, Warenkorb, Angebot, Auftrag im ERP. Fehler, die erst am Messetag auffallen, kosten Vertrauen, das sich am Stand schwer zurückholen lässt.

Die Wochen nach einem Messeauftritt entscheiden, ob aus Kontakten Kunden werden. Eine Magento Agentur für Nürnberg kann den Weg in vier Stufen vorbereiten:

Im Industrie- und Technikbereich ist der Katalogpreis oft nur der Ausgangspunkt, und eine Magento Agentur für Nürnberg muss das im Shop abbilden. Große Mengen, Sonderanfertigungen oder Rahmenverträge werden verhandelt. Ein Shop, der nur Sofortkauf kennt, passt dazu nicht. Deshalb bauen wir den Angebotsprozess als eigenen Weg: Der Kunde stellt aus dem Warenkorb eine Anfrage, der Vertrieb prüft sie, passt Preise oder Konditionen an und schickt ein Angebot zurück, das der Kunde im Shop annimmt.

Der Vorteil gegenüber E-Mail liegt in der Nachvollziehbarkeit. Alle Positionen stehen strukturiert vor, Änderungen sind dokumentiert, und aus dem angenommenen Angebot entsteht direkt ein Auftrag. Ob Magento dafür seine B2B-Bordmittel nutzt oder ein schlankerer eigener Ablauf reicht, entscheiden wir im Konzept anhand Deiner Abläufe, nicht anhand von Funktionslisten.

In mittelständischen Kundenfirmen bestellt selten eine Person allein, das berücksichtigt jede gute Magento Agentur für Nürnberg im Rollenmodell. Ein sauber geplantes Rollenmodell verhindert Fehlbestellungen und Streit über Zuständigkeiten:

Vier Situationen, die bei Händlern und Herstellern wie in Nürnberg typisch sind:

Viele Betriebe der Metropolregion liefern ins Ausland, und eine Magento Agentur für Nürnberg sieht dort schnell, woran Shops scheitern. Ein Shop für diese Kunden braucht mehr als übersetzte Menüs. Produktnamen, technische Merkmale, Einheiten, Preise und Versandinformationen müssen pro Sprache und Markt stimmen. In Magento lösen wir das über Store Views und Kundengruppen, damit ein Kunde in Österreich oder der Schweiz andere Texte und Preise sieht als ein Kunde in Deutschland.

Der häufigste Fehler liegt nicht in der Technik, sondern in der Pflege. Wenn Übersetzungen nur im Shop entstehen, laufen sie vom ERP und vom Katalog auseinander. Besser ist ein fester Weg: Texte entstehen an einer führenden Stelle, werden dort übersetzt und von dort in den Shop übernommen. Wo ein PIM-System im Spiel ist, übernimmt es diese Rolle.

Bevor eine Magento Agentur für Nürnberg Schnittstellen baut, schauen wir auf die Daten selbst. Diese Punkte klären wir in der Regel zuerst:

• Eindeutige Artikelnummern

  Doppelte oder umgeschlüsselte Nummern führen bei Nachbestellung und Preislisten zu Fehlern.

• Vollständige Merkmale

  Filter im Shop funktionieren nur, wenn Maße, Werkstoffe oder Normen einheitlich gepflegt sind.

• Einheiten und Verpackung

  Stück, Packung und Palette müssen im ERP und im Shop dasselbe bedeuten.

• Bilder und Dokumente

  Datenblätter und Zeichnungen sollten dem richtigen Artikel zugeordnet und aktuell sein.

• Preislogik

  Staffeln, Kundenpreise und Aktionspreise brauchen klare Vorrangregeln.

• Verantwortlichkeit

  Jemand in Deinem Haus muss entscheiden, welche Quelle bei Widersprüchen gilt.

Im B2B-Geschäft erwarten Kunden, dass sie im Portal ohne Rückfrage alles finden: offene Bestellungen, Lieferstatus, Rechnungen, Dokumente und frühere Angebote. Eine Magento Agentur für Nürnberg, die Portale baut, sollte deshalb zuerst die häufigsten Anrufe im Innendienst auswerten. Jede Frage, die sich im Portal selbst beantworten lässt, spart Deinem Team Zeit.

Technisch kommen diese Informationen meist aus dem ERP und werden im Shop angezeigt, nicht dort neu gespeichert. Das hält die Daten aktuell und vermeidet Abweichungen, die eine Magento Agentur für Nürnberg sonst später mühsam suchen müsste. Wie oft synchronisiert wird, hängt von der Information ab: Lieferstatus ändert sich öfter als ein Datenblatt. Das legen wir pro Datenart fest und zeigen dem Kunden im Zweifel den Zeitpunkt der letzten Aktualisierung.

Viele Unternehmen haben eine eigene IT oder einen Dienstleister für das ERP. Wir verstehen uns nicht als Ersatz, sondern als Ergänzung. In Projekten klären wir zuerst, wer für was zuständig ist: Wer pflegt das ERP, wer das Hosting, wer entscheidet über Schnittstellen und Sicherheitsvorgaben? Diese Absprache verhindert, dass im Fehlerfall alle Beteiligten auf die jeweils anderen zeigen.

Für die Abstimmung mit einer Magento Agentur für Nürnberg reicht meist ein fester wöchentlicher Videocall mit gemeinsamem Ticketsystem. Dein ERP-Betreuer kennt die Datenstruktur, wir kennen Magento. Die Schnittstelle bauen wir gemeinsam, wobei jede Seite ihren Teil testet. Dokumentation der Magento Agentur für Nürnberg entsteht nebenbei im Repository, damit Wissen nicht an einzelnen Personen hängt.

Aus der Arbeit an B2B-Shops kennt jede Magento Agentur für Nürnberg wiederkehrende Stolpersteine. Diese vier sehen wir am häufigsten:

Mit dem Go-live beginnt der Betrieb, und die Magento Agentur für Nürnberg ist weiter erreichbar. Magento braucht regelmäßige Sicherheitsupdates, und jede Erweiterung muss mit neuen Versionen zusammenpassen. Wir testen Updates zuerst auf einer Kopie des Shops und spielen sie erst nach der Prüfung ein. Wer das nicht selbst übernehmen möchte, findet ein festes Wartungspaket ab 89 Euro pro Monat.

Dazu gehört auch das Beobachten der Schnittstellen. Wenn eine Übertragung ins ERP fehlschlägt, soll das jemand bemerken, bevor ein Kunde anruft. Wir richten deshalb Benachrichtigungen für Fehler ein und besprechen, wer sie bekommt. So wird aus einem Projekt ein verlässlicher Betrieb, und eine Magento Agentur für Nürnberg bleibt Ansprechpartner, wenn sich Anforderungen ändern.

Bevor Du eine Agentur beauftragst, ob uns oder eine andere, lohnt sich dieser kurze Test:

• Wer arbeitet an meinem Shop?

  Frag nach den Personen, nicht nach der Firmengröße. Wer entwickelt, wer testet, wer ist Ansprechpartner?

• Wie sieht ein Beispiel für eine ERP-Anbindung aus?

  Gute Agenturen können erklären, wie Fehler behandelt werden, nicht nur, dass es funktioniert.

• Wie läuft ein Update ab?

  Die Antwort sollte Staging, Versionskontrolle und eine Rückfalllösung enthalten.

• Was passiert nach dem Go-live?

  Frag nach Reaktionszeiten, Preisen und Kündigungsfristen für die Betreuung.

• Wie transparent sind die Preise?

  Ein Stundensatz, ein Angebot mit Annahmen und eine Meldung bei Mehraufwand sind ein gutes Zeichen.

Bevor Du mit einer Magento Agentur für Nürnberg sprichst, hilft es, diese Punkte für Dich zu beantworten. Bring sie ruhig unvollständig mit, wir klären den Rest gemeinsam:

• Ziel

  Soll der Shop Aufträge per E-Mail ersetzen, einen neuen Kanal öffnen oder ein altes System ablösen?

• Systeme

  Welches ERP läuft, und wer bei Euch kennt die Schnittstellen?

• Kunden

  Wer bestellt später, und welche Rollen gibt es auf Kundenseite?

• Sortiment

  Wie viele Artikel, welche Varianten, welche Sprachen und Märkte?

• Termine

  Gibt es einen festen Anlass wie eine Messe, der den Zeitplan bestimmt?

• Betrieb

  Wer kümmert sich nach dem Start um Updates, Fehler und Weiterentwicklung?

Bei uns als Magento Agentur für Nürnberg stehen die Preise offen. Das erspart beiden Seiten das Rätselraten:

Bei der Shop-Miete kommen Serverkosten von etwa 50 Euro pro Monat hinzu, die wir ohne Aufschlag weitergeben. Bei Individualprojekten gibt es nach dem Erstgespräch eine Aufwandsschätzung.