Magento 2 NPS Umfrage mit Auswertung und Detraktoren-Alarm
SKU: NPSFEEDBACK1
- Standardfrage von 0 bis 10 per Mail oder im Kundenkonto
- Versand nach Auslieferung, mit Sperrfrist je Kunde
- NPS-Wert, Verlauf und Freitexte je Store View im Admin
- Sofort-Mail an Ihr Team bei Bewertungen von 0 bis 6
Einmaliger Kauf · inkl. 12 Monate Updates · zzgl. MwSt.
Magento 2 NPS Umfrage: Kundenzufriedenheit als Zahl, die Sie steuern können
Mit der Magento 2 NPS Umfrage von Mironsoft fragen Sie Kunden nach der Bestellung, wie wahrscheinlich sie Ihren Shop weiterempfehlen würden. Die Antwort von 0 bis 10 reicht per Klick, ein Freitextfeld erklärt das Warum. Aus allen Antworten entsteht der Net Promoter Score, getrennt nach Store View, Zeitraum und Kundengruppe. Unzufriedene Kunden melden sich nicht von allein, sie wandern still ab. Deshalb alarmiert das Modul Ihr Team, sobald jemand wenig Zufriedenheit zeigt. Die Oberfläche arbeitet mit Alpine.js im Hyvä Theme.
Standardfrage 0 bis 10
Die bekannte Weiterempfehlungsfrage mit elf Skalenpunkten, in jeder Store View in eigener Sprache formulierbar.
Versand per Mail
Die Mail enthält die Skala als Klickleiste. Ein Klick auf die Zahl speichert die Antwort sofort.
Abfrage im Konto
Kunden ohne Mailantwort sehen im Konto einen dezenten Hinweis und beantworten die Frage dort.
Detraktoren-Alarm
Bei Werten von 0 bis 6 geht eine Mail an das Team, mit Bestellnummer, Kunde und Freitext.
Auswertung im Admin
NPS-Wert, Verteilung nach Promotern, Passiven und Detraktoren sowie Verlauf je Monat.
Sperrfrist je Kunde
Niemand wird zu oft gefragt: Mindestabstand in Tagen, Opt-out per Link in jeder Mail.
Warum eine Magento 2 NPS Umfrage mehr zeigt als Sternebewertungen
Produktbewertungen sagen etwas über einen Artikel, nicht über Ihren Shop. Ob Lieferung, Support und Preis-Leistung stimmen, erfahren Sie dort kaum. Händler suchen deshalb nach einer Magento 2 NPS Umfrage, nach dem Net Promoter Score für Magento oder nach einer Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit regelmäßig zu messen. Im Standard liefert Magento dafür nichts.
Ohne diese Messung verlassen Sie sich auf Bauchgefühl und auf die wenigen Kunden, die von sich aus schreiben. Mit einer festen Frage nach jeder Lieferung erhalten Sie vergleichbare Zahlen über Monate. Sie sehen, ob eine neue Versandart, ein Lieferantenwechsel oder ein Relaunch die Stimmung verändert hat.
Magento 2 NPS Umfrage per Mail: Frage genau zum richtigen Zeitpunkt
Sie legen fest, wie viele Tage nach Auslieferung die Mail rausgeht, und ob der Bestellstatus Versendet oder Abgeschlossen den Versand auslöst. Ein Cron-Job verschickt die Umfragen in Paketen, damit der Mailserver nicht überlastet wird. Gastbestellungen sind eingeschlossen, die Zuordnung läuft über die Bestell-E-Mail. Die Mailvorlage lässt sich je Store View mit Logo, Betreff und Fragetext anpassen.
- Auslöser und Wartezeit in Tagen frei wählbar
- Gastbestellungen und registrierte Kunden gleichermaßen
- Mailvorlage je Store View, Versand per Cron in Paketen
Magento 2 NPS Umfrage beantworten: Skala, Freitext und Dankeseite in einem Klick
Der Kunde klickt in der Mail auf eine Zahl und landet auf einer schlanken Seite, die seine Wahl bestätigt und ein optionales Textfeld anbietet. Nach dem Absenden erscheint eine Dankeseite, auf der Sie bei Promotern gezielt um eine Shop- oder Produktbewertung bitten können. Der Link enthält einen Zufallswert und lässt sich nur einmal beantworten. Die Seite lädt ohne Zusatz-JavaScript und passt sich dem Hyvä Theme an.
- Ein Klick in der Mail speichert die Zahl sofort
- Freitext optional, mit Zeichenlimit
- Dankeseite mit Bewertungsbitte nur für Promoter
Magento 2 NPS Umfrage mit Alarm: Unzufriedene Kunden sofort ansprechen
Wer 0 bis 6 vergibt, löst eine Benachrichtigung aus. Die Mail an Ihr Team nennt Kunde, Bestellnummer, Wert und Kommentar und verlinkt direkt auf die Bestellung im Admin. Ein Status je Antwort (neu, in Bearbeitung, erledigt) zeigt, wer sich kümmert. So lässt sich ein verärgerter Kunde oft noch mit einem Anruf oder einer Gutschrift halten. Den Schwellwert und die Empfängeradressen legen Sie in der Konfiguration fest.
- Schwellwert und Empfängerliste frei konfigurierbar
- Bearbeitungsstatus je Antwort im Admin
- Direktlink zur Bestellung und zum Kunden
Magento 2 NPS Umfrage auswerten: Wert, Verlauf und Freitexte
Im Admin sehen Sie den aktuellen NPS-Wert, die Verteilung auf Promoter, Passive und Detraktoren sowie den Verlauf je Monat. Filter nach Store View, Zeitraum, Kundengruppe und Produktkategorie der Bestellung zeigen, wo die Stimmung kippt. Freitexte lassen sich durchsuchen und als CSV exportieren. Antworten sind personenbezogene Daten: Sie bestimmen die Aufbewahrungsdauer, danach werden Namen anonymisiert, die Zahlen bleiben für die Statistik erhalten.
- Filter nach Store View, Zeitraum und Kundengruppe
- CSV-Export der Antworten und Freitexte
- Aufbewahrungsfrist mit Anonymisierung per Cron
Wo die Magento 2 NPS Umfrage im Shop-Alltag hilft
Typische Situationen, in denen die Magento 2 NPS Umfrage mehr bringt als Bauchgefühl.
Lieferqualität prüfen
Nach einem Wechsel des Paketdienstes sinkt der Wert in der Auswertung, und die Freitexte nennen die Ursache schon in der ersten Woche.
Support nachsteuern
Detraktoren-Alarme landen direkt im Service-Team, das sich noch am selben Tag meldet und Probleme löst, bevor sie öffentlich werden.
Relaunch begleiten
Vor und nach dem Umbau des Shops vergleichen Sie den Verlauf und sehen, ob Checkout und Navigation besser ankommen.
Promoter nutzen
Zufriedene Kunden erhalten auf der Dankeseite die Bitte um eine Bewertung oder Weiterempfehlung, ohne dass jemand manuell auswählen muss.
Magento 2 NPS Umfrage: ohne und mit Modul im Vergleich
Der Unterschied zu Umfragetool im Browser und Excel-Auswertung.
| Thema | Ohne Modul | Mit Mironsoft NPS Feedback |
|---|---|---|
| Zeitpunkt | Manuell oder unregelmäßig verschickt | Automatisch nach Auslieferung, mit Wartezeit |
| Zuordnung | Antworten ohne Bezug zur Bestellung | Jede Antwort mit Bestellung, Kunde und Store View |
| Unzufriedene Kunden | Fallen erst auf, wenn sie abgewandert sind | Alarm-Mail bei Detraktoren am selben Tag |
| Auswertung | Excel-Tabelle oder externes Tool | NPS-Wert und Verlauf direkt im Admin |
| Häufigkeit | Kunden werden mehrfach gefragt | Sperrfrist je Kunde und Opt-out-Link |
So richten wir die Magento 2 NPS Umfrage für Sie ein
Der Ablauf nach Ihrer Beauftragung.
Abstimmung
Sie nennen Wartezeit, Auslöser, Schwellwert für den Alarm und die Empfänger im Team.
Installation
Wir installieren das Modul, richten die Magento 2 NPS Umfrage für Ihre Store-Views ein und prüfen den Cron-Versand. Danach testen wir die Magento 2 NPS Umfrage mit Gast- und Kundenbestellungen.
Texte und Mailvorlage
Wir formulieren Frage, Betreff und Dankeseite in Ihrem Ton, je Sprache und Store View.
Test
Wir prüfen Klick in der Mail, Freitext, Einmal-Antwort, Alarm-Mail und Opt-out.
Übergabe
Ihr Team erhält eine Einweisung in Auswertung, Status der Alarme und CSV-Export.
Abgrenzung zu Bewertungserinnerung, Bewertungsanreiz und Kundenstimmen
Die Bewertungserinnerung von Mironsoft bittet um Produktbewertungen, der Bewertungsanreiz belohnt sie, und die Kundenstimmen zeigen ausgewählte Zitate auf Ihrer Seite. Die Magento 2 NPS Umfrage misst dagegen die Zufriedenheit mit dem gesamten Einkauf in einer einzigen, vergleichbaren Zahl und meldet Unzufriedenheit intern, statt sie zu veröffentlichen.
Alle Module lassen sich kombinieren. Die Antwortseite und der Hinweis im Konto laufen mit Alpine.js im Hyvä Theme, ohne jQuery und ohne Zusatz-Bibliothek. Ob und wie Sie Kunden zur Umfrage ansprechen dürfen, prüfen Sie rechtlich selbst; wir liefern die Opt-out-Funktion und die Löschfristen dafür.
Kein Download, sondern persönliche Einrichtung
NPS Feedback ist hier nicht als fertige Download-Datei zum Selbst-Installieren gelistet. Der Kauf ist eine Beauftragung: Wir melden uns nach dem Kauf, installieren das Modul in Ihrem Shop und stimmen Fragetext, Wartezeit und Alarmregeln gemeinsam mit Ihnen ab.
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Versand, Auswertung, Alarm und zum Ablauf des Kaufs.
Wie kann ich in Magento 2 eine NPS Umfrage nach der Bestellung verschicken?
Wie berechnet sich der Net Promoter Score?
Wie kann ich in Magento 2 unzufriedene Kunden früh erkennen?
Können auch Gäste an der Umfrage teilnehmen?
Wird derselbe Kunde mehrfach gefragt?
Kann ich die Frage selbst formulieren?
Funktioniert die Magento 2 NPS Umfrage mit Hyvä?
Wie lange werden Antworten gespeichert?
Was unterscheidet das von der Bewertungserinnerung?
Kann ich das Modul selbst herunterladen und installieren?
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