Magento 2 Kunden Timeline: alle Aktivitäten eines Kunden im Admin
SKU: CUSTOMERACTIVITYTIMELINE1
- alle Ereignisse eines Kunden in einer Zeitachse im Kundenformular
- Bestellungen, Mails, Tickets, Rezensionen, Logins und eigene Notizen
- Filter nach Typ und Zeitraum, CSV-Export, Rechte je Ereignistyp
- Aufbewahrungsfrist mit automatischer Bereinigung
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Magento 2 Kunden Timeline: der ganze Kundenverlauf auf einer Seite
Die Magento 2 Kunden Timeline von Mironsoft ergänzt das Kundenformular im Admin um einen Reiter mit einer Zeitachse. Dort stehen alle Ereignisse eines Kunden in der richtigen Reihenfolge: Bestellungen und Statuswechsel, versendete Mails, Tickets, Rezensionen, Anmeldungen und Notizen Ihres Teams. Wer mit dem Kunden spricht, sieht in Sekunden, was bisher geschah. Das Modul arbeitet im Magento-Admin und lässt den Hyvä-Shopfront unberührt.
Zeitachse im Kundenformular
Eigener Reiter mit allen Ereignissen, neueste zuerst oder chronologisch.
Viele Ereignisquellen
Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften, Mails, Tickets, Rezensionen, Logins und Newsletter.
Interne Notizen
Das Team hält Telefonate und Absprachen fest, mit Autor und Zeitstempel.
Filter und Suche
Nach Ereignistyp, Zeitraum und Stichwort eingrenzen.
Rechte je Ereignistyp
Über ACL bestimmen, wer welche Ereignisse sehen darf.
Aufbewahrungsfrist
Alte Ereignisse löscht ein Cron-Job nach der Frist, die Sie festlegen.
Warum Teams eine Magento 2 Kunden Timeline vermissen
Im Standard verteilen sich Informationen zu einem Kunden auf viele Stellen: Bestellungen in einer Liste, Mails in einem Postfach, Tickets in einem anderen System, Notizen in Köpfen oder Tabellen. Wer einen Kunden am Telefon hat, klickt sich durch fünf Bereiche und weiß am Ende trotzdem nicht, was zuletzt passiert ist. Teams suchen deshalb eine Magento 2 Kunden Timeline, die alles an einer Stelle zusammenführt.
Mit der Magento 2 Kunden Timeline sehen Support, Vertrieb und Buchhaltung dieselbe Geschichte. Das spart Rückfragen, vermeidet doppelte Antworten und macht Übergaben im Team einfacher.
Magento 2 Kunden Timeline: welche Ereignisse sie zeigt
Die Zeitachse enthält standardmäßig Bestellungen mit Statuswechseln, Rechnungen, Lieferungen und Gutschriften, Registrierung und Logins, Newsletter-An- und -Abmeldungen, Rezensionen und die vom Modul protokollierten Transaktions-Mails. Jedes Ereignis erscheint mit Datum, Typ, kurzem Titel und einem Link zum Original. Weitere Quellen wie Tickets aus einem Helpdesk-Modul binden Sie über eine Provider-Schnittstelle an.
- Bestellungen, Rechnungen, Lieferungen, Gutschriften
- Registrierung, Logins, Newsletter, Rezensionen
- Weitere Quellen über Provider-Schnittstelle anbindbar
Interne Notizen direkt in der Zeitachse
Mitarbeiter fügen mit einem Klick eine Notiz hinzu: ein Telefonat, eine Zusage, ein Hinweis zur Zahlungsweise. Die Notiz erscheint mit Autor und Zeitstempel in der Zeitachse und ist nur im Admin sichtbar. Wichtige Notizen lassen sich anheften, sodass sie über der Liste stehen. Notizen können bearbeitet und gelöscht werden, wenn die Rolle das erlaubt; jede Änderung wird protokolliert.
- Notiz mit Autor, Zeitstempel und optionalem Typ
- Wichtige Notizen anheften
- Bearbeiten und Löschen nur mit passender Berechtigung
Filtern, suchen und exportieren
Bei Kunden mit vielen Vorgängen wird die Zeitachse lang. Deshalb filtern Sie nach Ereignistyp, nach Zeitraum oder nach einem Stichwort im Titel. Die gefilterte Ansicht lässt sich als CSV exportieren, zum Beispiel für eine Auskunft oder die Weitergabe an die Buchhaltung. Die Liste lädt Ereignisse in Abschnitten nach, damit auch Kunden mit tausenden Einträgen flott bleiben.
- Filter nach Typ, Zeitraum und Stichwort
- CSV-Export der gefilterten Ansicht
- Nachladen in Abschnitten für große Verläufe
Rechte, Aufbewahrung und Datenschutz bei der Kunden Timeline
Nicht jeder Mitarbeiter soll alles sehen. Über die ACL legen Sie je Ereignistyp fest, welche Rolle ihn sehen darf: etwa Zahlungsereignisse nur für die Buchhaltung. Eine Aufbewahrungsfrist in Tagen sorgt dafür, dass alte Ereignisse automatisch gelöscht werden. Wird ein Kunde gelöscht, entfernt das Modul seine Zeitachse mit. Welche Fristen für Ihren Shop gelten, klären Sie mit Ihrer rechtlichen Beratung.
- Berechtigung je Ereignistyp über ACL
- Aufbewahrungsfrist in Tagen mit Cron-Bereinigung
- Löschung der Zeitachse zusammen mit dem Kunden
Wo die Magento 2 Kunden Timeline im Alltag Zeit spart
Vier Situationen, in denen ein Gesamtbild des Kunden den Unterschied macht.
Support am Telefon
Der Mitarbeiter öffnet den Kunden und sieht Bestellung, Versandmail und die letzte Reklamation untereinander. Die Magento 2 Kunden Timeline ersetzt das Suchen in mehreren Fenstern.
Vertrieb im B2B
Vor einem Gespräch zeigt die Zeitachse Bestellrhythmus, Gutschriften und letzte Kontakte. Notizen halten Absprachen fest.
Reklamationen und Streitfälle
Alle Mails, Statuswechsel und Notizen stehen mit Zeitstempel beisammen, das erleichtert die Klärung.
Teamwechsel und Vertretung
Wer einen Fall übernimmt, liest den Verlauf statt Kollegen zu fragen.
Magento 2 Kunden Timeline im Vergleich zum Standard-Admin
Was sich im Arbeitsalltag ändert.
| Thema | Ohne Modul | Mit Magento 2 Kunden Timeline |
|---|---|---|
| Überblick | Bestellungen, Mails und Tickets an verschiedenen Orten | Eine Zeitachse im Kundenformular |
| Notizen | In Tabellen oder Köpfen | Mit Autor und Zeitstempel am Kunden |
| Suche | Fall für Fall durchklicken | Filter nach Typ, Zeitraum und Stichwort |
| Rechte | Alles oder nichts | Sichtbarkeit je Ereignistyp |
| Aufbewahrung | Keine Regel | Frist in Tagen mit automatischer Bereinigung |
So richten wir die Magento 2 Kunden Timeline für Sie ein
Der Ablauf nach Ihrer Beauftragung.
Abstimmung
Wir klären, welche Ereignisse für Ihr Team wichtig sind und welche Systeme, etwa ein Helpdesk, angebunden werden sollen.
Installation
Wir installieren das Modul und richten die Magento 2 Kunden Timeline im Kundenformular ein.
Rechte
Wir legen die Berechtigungen je Rolle und die Aufbewahrungsfrist mit Ihnen fest.
Test
Wir prüfen Ereignisse, Notizen, Filter, Export, Nachladen bei langen Verläufen und die Löschung beim Entfernen eines Kunden.
Übergabe
Ihr Team erhält eine kurze Einweisung in Zeitachse, Notizen und Export.
Abgrenzung zur Bestell-Timeline und zu einem CRM
Die Bestell-Timeline von Mironsoft zeigt den Verlauf einer einzelnen Bestellung. Die Magento 2 Kunden Timeline betrachtet dagegen den ganzen Kunden und fasst alle Bestellungen und weitere Ereignisse zusammen. Beide ergänzen sich.
Ein vollständiges CRM mit Aufgaben, Pipeline und Kampagnen ersetzt das Modul nicht. Es liefert die Gesamtsicht im Magento-Admin, ohne zusätzliche Software. Der Hyvä-Shopfront bleibt dabei unverändert, es wird kein Skript zusätzlich ausgeliefert.
Kein Download, sondern persönliche Einrichtung
Customer Activity Timeline ist hier nicht als fertige Download-Datei zum Selbst-Installieren gelistet. Der Kauf ist eine Beauftragung: Wir melden uns nach dem Kauf, installieren das Modul in Ihrem Shop und stimmen Ereignisquellen, Rechte und Aufbewahrungsfrist gemeinsam mit Ihnen ab.
Häufige Fragen
Alles Wichtige zu Ereignissen, Notizen, Rechten und zum Ablauf des Kaufs.
Wie kann ich in Magento 2 die Kundenhistorie an einer Stelle sehen?
Wie kann ich in Magento 2 interne Notizen zu einem Kunden speichern?
Welche Ereignisse zeigt die Timeline?
Kann ich Tickets aus einem Helpdesk anzeigen?
Kann ich Ereignisse für bestimmte Rollen ausblenden?
Was passiert mit den Daten, wenn ein Kunde gelöscht wird?
Kann ich die Timeline exportieren?
Beeinflusst die Magento 2 Kunden Timeline die Ladezeit des Shops?
Ersetzt die Timeline ein CRM?
Kann ich das Modul selbst herunterladen und installieren?
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